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    Pedido Servicios Administrados
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    Descripción

    Servicios Administrados

    Entendemos que los servicios de tecnología informática que los clientes desean tercerizar, deben estar acordes con las necesidades del negocio. Bajo esta premisa en InterGrupo combinamos tecnología, procesos y personas, para lograr resultados que se manifiesten en un servicio de calidad, esto es, que cumplan de forma sistemática con los niveles de servicio esperados y comprometidos. Los servicios que InterGrupo está en la capacidad de ofrecer son:

    • Operación en sitio de plataformas IT bajo modelos ITIL/MOF.
    • Monitoreo en sitio o remoto de plataformas IT.
    • Mesas de servicio (Service Desk).
    • Puestos de trabajo administrados.
    • Administración de seguridad en plataformas IT.
    • Contratos de soporte Microsoft.
    • Soluciones de correo, colaboración y comunicaciones unificadas bajo el modelo de cloud computing.
    • Soluciones llave en mano de comunicaciones unificadas (UC in a box®).
    • Implementación de modelos Operación MOF/ITIL
    • Outsourcing de impresión.
    • Outsourcing de procesos - BPO.

    Contratos de soporte

    Contamos con el talento Humano y la infraestructura necesaria para prestar los servicios de soporte, sobre infraestructura Microsoft, con la calidad y agilidad requeridas actualmente por las grandes compañías; adicionalmente, se ha certificado la calidad de ejecución de los procesos de prestación de servicios de consultoría en informática, de acuerdo con la norma internacional ISO 20000. Nuestros servicios profesionales de soporte incluyen 4 componentes, todos ajustables a las necesidades específicas de cada compañía. Estos servicios son:

    • Gerencia Técnica de Cuenta.
    • Servicios Reactivos - Resolución de incidentes en plataformas críticas Microsoft .
    • Servicios Proactivos - Consultoría, capacitación y Consultas.
    • Servicios de información - Bases de datos de conocimiento y herramientas de autoservicio.
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