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Sistema de Control de Turnos

Sistema de Control de Turnos

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Descripción
Analisis de Flujo de Públicos

La necesidad de facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios, ha sido un factor preponderante, para buscar nuevos métodos o sistemas para mejorar la calidad de servicio brindado por las empresas e instituciones; este mejoramiento en los servicios públicos y privados se logra en base la redefinición de las dependencias como Centros de Atención, constituidos en un espacio físico y logístico dónde la ciudadanía y los clientes en general, SE ENCUENTRAN con una administración pública: ACCESIBLE, CERCANA, RAPIDA, EFICAZ Y EFICIENTE.

Con el fin de generar una solución que contribuya efectivamente sobre el proceso de atención al cliente de su institución, conforme a la dimensión del proyecto y el tipo de beneficios requeridos, proponemos la implementación de un moderno Sistema de Control de Turnos, para el Gerenciamiento de sus áreas de atención al cliente.

El nuevo paradigma de atención a la ciudadanía incluye:

Modo de atención:

  • Cortés y con mucho respeto
  • Puntual, flexible y profesional
  • Comunicación clara y objetiva
  • El trabajador tendrá empatía por el ciudadano

Espacio físico de atención:

  • Entorno despejado, moderno y confortable para el usuario.
  • Ambiente limpio, organizado, silencioso y agradable.
  • Uso intuitivo y simple, de fácil entendimiento para toda la ciudadanía.

CON ESTE SISTEMA

  • SUS CLIENTES: No se someterán a filas físicas. Serán atendidos en estricto orden de llegada. Gozarán de una espera más tranquila. Obtendrán una percepción de tiempos más cortos. Podrán hacer buen uso de ese tiempo de espera. Recibirán una atención más personalizada.
  • SUS COLABORADORES: Mejorarán el ambiente de trabajo. Organizarán mejor su tiempo. Aumentarán su productividad. Atenderán clientes con mejor actitud. Eliminarán interrupciones en los momentos de atención. Mejorarán su nivel de gestión.
  • SU ORGANIZACIÓN: Eliminará las filas físicas de su área de atención. Contará con un potente software de control a través del cual obtendrá completa información estadística del proceso y tendrá acceso a un módulo de consultas en tiempo real, el cual lo informará y le avisará sobre el estado de las principales variables del servicio en la oficina o grupo de oficinas en el país. Mejorará la calidad y el nivel de la atención al cliente. Contará con un equipo electrónico de última tecnología. Obtendrá una imagen renovada y moderna. Generará un ambiente de trabajo más productivo y eficiente. Tendrá un control exacto de las variables de su servicio. Aumentará la fidelidad de su cliente.

Beneficios

  1. Reducción del tiempo de espera del público y la frustración por excesiva espera.
  2. Mejor distribución equitativa del exceso de trabajo del personal, y
  3. Mayor satisfacción, tanto del personal como del público con la entrega de los servicios.

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